Dustin automatisoi laskutusprosessinsa hyödyntäen Google Cloudia ja kasvatti asiakasymmärrystä datan avulla
Dustin tuottaa nykyaikaisia IT-palveluita ja -ratkaisuja oikeaan paikkaan, oikeaan aikaan ja oikeaan hintaan. Dustin halusi automatisoida ja modernisoida manuaaliset tietojenkäsittelytapahtumansa kuukausittaisilla asiakaspalvelun laskutustiedoilla eri järjestelmälähteistä ja vähentää useiden päivien manuaalista työtä virtaviivaistaakseen ja automatisoidakseen laskutustietojen yhdistämistä ja käyttää tietoja liiketoiminta-analytiikkaan ja asiakastietoihin.
Mikä oli haaste?
Joka kuukausi räätälöity laskutus vei vähintään kaksi viikkoa työn keräämiseen eri lähteistä ja sen jälkeen tietojen laadun ja oikeellisuuden tarkistamiseen. Tiedot tallennettiin laskentataulukoihin ilman mahdollisuutta saada tiedoista todellista liiketoimintaymmärrystä.
Ratkaisumme
Codenton data-asiantuntijat rakensivat yhdessä asiakastiimin kanssa tietoalustan, joka kerää tietoa eri lähteistä, analysoi sen ja tarkistaa virheiden varalta ja välittää sen laskutussovellukseen. Tiedot syötetään suoraan Google Cloud Storage:een useista lähteistä, jotka käynnistävät esikäsittelytehtävät ennen niiden lisäämistä BigQueryyn.
Lisää liiketoimintalogiikkamuutoksia tehdään BigQueryssa, joka toimii sitten tietoalustana liiketoimintaanalytiikan hallintanäkymään, jossa asiakkaiden laskutustietoja voidaan käyttää parempaa ymmärrystä luoden, jotta voidaan tarjota parempaa asiakaspalvelua Looker Studion visualisoinneilla.
Miksi Codento?
Codento valittiin, koska kattavat palvelumme ja osaamistasomme kattoivat kaikki tarvittavat osa-alueet: liiketoiminnan suunnittelun, konseptisuunnittelun ja teknisen kehityksen, jotka räätälöitiin asiakkaan tarpeisiin. Codenton konsulteilla on vuosien reaalimaailman kokemus haastavista tietotekniikan ja tietovarastoinnin rooleista.
Mitkä olivat tulokset?
Codento pystyi automatisoimaan useiden lähdejärjestelmien raportointitarpeet sekä tietojen harmonisoinnin ja validoinnin. Koko prosessi on automatisoitu, joten kun lähdejärjestelmä lataa tiedoston, se virtaa automaattisesti raportointialustalle. Tietojen validointi soveltui hyvin ratkaisemaan haasteen vähentää lisäarvoa tuottavaa manuaalista työtä nopeammalla suorituskyvyllä ja korkeammalla laadulla. Tietoalustaa voidaan käyttää monipuolisten näkemysten saamiseksi asiakkaiden elinkaaren ajalta.
Asiakkaan omin sanoin
”Codenton ratkaisu vähensi merkittävästi asiakkaidemme kuukausilaskutuksen käsittelyaikaa ja resurssien tarvetta ja tarjosi meille arvokkaan asiakasdatan hallintanäkymän paremman asiakasnäkemyksen ja paremman palvelukokemuksen saamiseksi.”
Jani Anttila
Toimitusjohtaja
Dustin Finland Oy
Kysy lisää aiheesta:
