Asiakaspalvelun uudistaminen
Uudista asiakaspalvelukokemukset automatisoimalla prosesseja ja tukemalla asiakasneuvojia Googlen valmiilla Contact Center tekoäly -työkaluilla.
Tyypillisiä haasteita
- Asiakaskokemuksen parantaminen – nopeampi ja tehokkaampi palvelu
- Myyntikonversioiden kasvattaminen ja kustannusten alentaminen
- AI-agenttien hyödyntäminen asiakasneuvojien tukena parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen luomiseksi
- AI:n käyttö asiakasneuvojien ja asiakkaiden tukena eri kielillä
Ratkaisumme ja asiakashyödyt
Google Cloudin uusimpiin AI-innovaatioihin perustuvat ratkaisut, jotka:
- lisäävät asiakasneuvojien ja työntekijöiden tuottavuutta,
- kasvattavat itsepalvelun osuutta,
- modernisoivat chat- ja puhekokemuksia,
- tehostavat asiakasymmärrystä ja ennustamista tiimeissä.
Mikä erottaa meidät?
Nopea arvon tuottaminen (“Fast time‑to‑value”)
Vankka osaaminen useilla toimialoilla (esim. rahoitusala, vähittäiskauppa, teleala, palvelut)
Menestystarina: Hurtigruten
Hurtigruten, ikoninen norjalainen matkailutoimija, paransi asiakaspalvelun tehokkuutta ja tarkkuutta asiakaspalvelukeskuksessa edistyneen tekoälyn avulla.
Google Cloud -ominaisuudet
Contact Center AI -työkalut
Integrointi nykyiseen contact center -järjestelmään
Miten päästä alkuun?
Ratkaisu sisältää:
Generatiiviset AI‑botit
Monikielisen tuen
Keskustelujen ja sähköpostien tiivistykset
Sisäisten tietolähteiden ja datan validoinnin