Jokainen varaus on tärkeä: kuinka ITF muutti 13 miljoonaa vuotuista taksimatkaa päätöksenteon tietolähteeksi
Internett Trafikk Formidling AS (ITF) toimittaa edistyksellisiä taksijärjestelmiä, jotka tukevat taksialan liiketoimintaa yhtenä kokonaisratkaisuna. ITF:n järjestelmät kattavat taksikeskuksen jokaisen prosessin – varauksista, suunnittelusta ja toimituksesta aina laskutukseen ja taksiautoilijoiden tilityksiin saakka. Vuonna 2025 ITF:n ratkaisujen piirissä on 180 taksikeskusta, 3 300 taksia, 6 500 kuljettajaa, 400 000 taksisovelluksen käyttäjää ja yli 13 miljoonaa taksimatkaa.
Mikä oli haasteena?
ITF toimii innovaatiokumppanina ja kohtaamispaikkana Norjan vakiintuneimmille ja arvostetuimmille taksikeskuksille. Yhtiöllä on poikkeuksellista toimialaosaamista, ja se kehittää tuotteitaan jatkuvasti hyödyttääkseen sekä taksiasiakkaita että itse taksiliikennöitsijöitä. Tuloksena on kattava palvelu- ja tuotevalikoima, joka takaa asiakkaille tehokkaan, varman ja turvallisen toiminnan liiketoiminnan kaikilla osa-alueilla.
Norjan taksitoiminnan tiedonhallinta digitalisoitiin jo vuonna 1982, ja ITF:n asiakkailla prosessiautomaation aste on korkea. Kolmetoista miljoonaa taksimatkaa vuodessa tuottaa valtavia määriä dataa, joka pitää sisällään arvokasta tietoa taksikeskuksille.
Taksitoiminta Norjassa on erittäin monimutkaista ja kansainvälisestikin omassa luokassaan. Pääsyynä on se, että taksipalvelut eri puolilla maata ovat kiinteä osa yhteiskuntakriittisiä toimintoja, kuten terveydenhuoltoa, kouluja ja vanhustenhoitoa. Koska toimeksiantojen luonne vaihtelee suuresti, data voi vaikuttaa sekä jäsentymättömältä että pirstaleiselta. Staattiset raportit tarjoavat liiketoiminnasta vain pintapuolisen kuvan, syvällisemmän ymmärryksen saaminen toiminnoista vaati dynaamisia työkaluja.
Ratkaisumme
Taksikeskukset halusivat koota datan kaikista ITF:n järjestelmien osista saadakseen syvällisempää näkemystä seurantaa ja kehitystyötä varten.
Codento tukee ITF:ää ja taksikeskuksia koko ketjun läpi: automatisoimalla tiedonkeruun lähdejärjestelmistä, rakentamalla malleja, jotka ratkaisevat tärkeitä käyttäjätarpeita ja yhdistävät dataa eri toimintaprosessien välillä, valmistelemalla datan raportointia varten ja lopuksi tuottamalla laadukkaita, käyttäjäystävällisiä raportteja ja analyysejä taksikeskuksille.
Ratkaisusta on tullut näkemyksellisyyttä tarjoava alusta, joka varmistaa vahvan tiedonhallinnan. Se perustuu moderniin itsepalveluanalytiikkaan, jossa data päivittyy jatkuvasti ja jokainen taksikeskus pääsee käsiksi omaan dataansa omien sovellustensa ja raporttiensa kautta.
Miksi Codento?
Ratkaiseva tekijä ei ollut raportointikerros, vaan sen alla oleva data. ITF:n dataa kertyy lukuisista erilaisista toimeksiantotyypeistä, ja luotettava tieto riippui kumppanista, joka osasi käsitellä kyseistä materiaalia perusteellisesti. Kuten ITF asian ilmaisee, Codenton konsultti osoitti poikkeuksellista kykyä ymmärtää ITF:n master-dataa ja paljastaa sen laadullisia puutteita, mikä on ollut ensiarvoisen tärkeää sellaisten näkemysten tuottamisessa, joihin taksikeskukset voivat luottaa.
Codento toimitti lisäksi koko ketjun yksittäisen osa-alueen sijaan: tiedonkeruun, mallinnuksen, datan valmistelun ja raportoinnin, ja rakensi kokonaisuudesta skaalautuvan ja luotettavan ratkaisun, joka palvelee sekä ITF:ää että sen omia asiakkaita.
Mitkä olivat tulokset?
Codenton toimittaman analytiikka-alustan avulla ITF on luonut ainutlaatuisen palvelun taksikeskuksille. Ratkaisu osoittaa, missä päivittäisessä toiminnassa voidaan tehdä konkreettisia parannuksia, ja samalla se tarjoaa hyödyllistä tietoa, johdon raportointia ja päätöksenteon pohjaa taksikeskusten johdolle.
Taksikeskuksilla on nyt yleisnäkymä lähes kaikkiin toimintatietoihin matkakohtaisesti. Keskeisiä tuloksia ovat:
-
Nouto- ja toimitustarkkuuden mittaaminen matkakohtaisesti
-
Käytettävissä olevien autojen määrän näkyvyys
-
Ympäristöraportointi
-
Pohja koneoppimisen hyödyntämiselle kapasiteetin ja kysynnän ennustamisessa jatkossa
-
Yksi näkemysalusta, joka palvelee sekä ITF:ää että sen taksikeskusasiakkaita skaalautuen 180 keskuksen yli
Nämä tekijät yhdessä tarjoavat ITF:lle ja taksikeskuksille sellaista näkemystä omaan toimintaansa, jota ei ollut mahdollista saavuttaa staattisella raportoinnilla.
Asiakkaan omin sanoin
”Codento on auttanut meitä rakentamaan skaalautuvan ja luotettavan analytiikka- ja raportointiratkaisun niin meille itsellemme kuin asiakkaillemmekin. Raportit ja analyysit antavat taksikeskuksille ainutlaatuista näkemystä – aina yksittäisestä taksitilauksesta yleiskatsaukseen kaikista oman keskuksen hoitamista kyydeistä. Codenton konsultti on osoittanut ainutlaatuista kykyä ymmärtää master-dataamme ja havaita siinä olevia laatupuutteita, mikä on ollut erittäin tärkeää luotettavan tiedon tuottamisessa.”
— Olav Kveim, Managing Director, ITF